Veelgestelde vragen

U betaalt 1 dienstencheque per gewerkt uur. Deze prestaties worden dagelijks afgerekend door onze administratie. De cheques gaan automatisch van uw account. U krijgt hier een bevestigingsmail van.

U betaalt 1 dienstencheque per gewerkt uur. De aankoopprijs van dit Vlaamse betaalmiddel bedraagt sinds 1/01/2025 €10 per cheque. Wij rekenen per gewerkt uur een administratieve bijdrage van €1,5.

U surft naar uw persoonlijk burgerprofiel op de website van Vlaanderen.be (Burgerprofiel - Vlaanderen.be) en klikt op het blauwe kader 'Meld u aan'. Volg de stappen om een dienstencheque account aan te maken.

Als u ingeschreven bent, ontvangt u een gebruikersnummer. Dat bestaat uit twaalf cijfers. Hou dat nummer bij de hand, want u hebt het bij elke bestelling nodig.

Via Mijn Burgerprofiel

Ga rechtstreeks naar de dienstencheques-pagina in Mijn Burgerprofiel(opent in nieuw venster). Kies bij ‘Saldo’ voor ‘Bestellen’. Geef vervolgens aan hoeveel dienstencheques u wil aankopen en volg de betaalinstructies. Meer info over het bestelproces kan u vinden op de infopagina van Mijn Burgerprofiel.
Gebruikt u voor de eerste keer dienstencheques? Dan moet u zich nog inschrijven.

Via de Belfius-, BNP Paribas Fortis-, of KBC-bankapp

Gebruikt u de bankapp van Belfius, BNP Paribas Fortis of KBC? Dan kunt u uw dienstencheques rechtstreeks via die app bestellen. Volg gewoon de instructies.

Via overschrijving

Schrijf het juiste bedrag over op het rekeningnummer van Pluxee (BE41 0017 7246 2610). Geef als gestructureerde mededeling uw gebruikersnummer.

Het bedrag wordt automatisch teruggestort als u:

• een verkeerd gebruikersnummer ingeeft
• een verkeerd bedrag overschrijft

Sinds 1 juni 2025 is het niet meer mogelijk om papieren dienstencheques aan te kopen. Er zullen alleen nog elektronische dienstencheques aangeboden worden. 

Uw dienstencheques zijn 12 maanden na aankoop geldig.

Sinds 1/01/2025 zijn uw dienstencheques niet meer fiscaal in te brengen. 

Iedere persoon die in België woont kan dienstencheques aankopen voor de erkende diensten met dienstencheques. Ook zelfstandigen kunnen dienstencheques aankopen voor het poetsen van privé vertrekken en niet voor ruimtes eigen aan de uitbating van uw zelfstandige zaak. 

U stuurt ons een mail, contacteert ons telefonisch of vult gewoon het formulier in.

U stuurt ons een mail, contacteert ons telefonisch of vult gewoon het formulier in.

Uw huishoudhulp mag alleen huishoudhulp aanbieden bij u thuis; woning schoonmaken en ramen lappen, wassen en strijken, occasioneel naaiwerk, maaltijden bereiden, ... Het betreft taken in de privésfeer. Daarnaast kan uw huishoudhulp instaan voor dagelijkse boodschappen zoals naar de bakker of slager gaan, naar het postkantoor gaan, de kant halen, ... Meer info vindt u terug op de website van Pluxee (https://www.vlaanderen.be/een-dienstencheque-onderneming-opstarten-en-b…) of in de gebruikersovereenkomst. 

Indien uw huishoudhulp niet kan komen, wordt u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Indien u een vervanging wenst, dan kan u vrijblijvend dit doorgeven aan onze administratief bedienden. 

Om de taken zo efficiënt mogelijk te laten verlopen vragen we om bepaalde materialen te voorzien bij de opstart. De checklist kan opgevraagd worden via onze administratie. 

U kunt iedere werkdag contact opnemen met een van onze administratief bedienden die u verder helpen bij problemen. We zoeken samen om een gepaste oplossing voor te stellen.

U kan uw strijk afgeven in een van onze kantoren waar een strijkatelier is. U vindt deze terug op dit kaartje. 

U geeft de propere was af aan onze onthaalbediende in het strijkatelier.

U kan uw gestreken was terug ophalen waar u het gaf. Onze onthaalbediende helpt u met plezier verder.

Wij hanteren een eerlijk principe waarbij per kledingstuk een vaste prijs werd bepaald. De prijslijst is terug te vinden in ons strijkatelier en kan eenvoudig opgevraagd worden via onze administratief bedienden. 

We streven ernaar uw propere was gestreken terug te bezorgen binnen de 48u.